由于卖家付款延迟，电商平台TMON和WeMakePrice的流动性危机引发了对旅游产品和礼券退款问题的广泛关注。在危机爆发前，这两家公司主要以折扣价销售旅游套餐和礼券。然而，与常规产品购买不同，消费者在这些平台上购买的旅游产品和礼券很难获得退款。
一些支付网关（PG）拒绝为这些产品提供退款，声称他们“没有义务提供退款”。同时，销售这些产品的旅行社和代金券公司也推卸了责任，导致消费者对退款的前景感到担忧。
在流动性危机之后，金融当局鼓励支付网关代表TMON和WeMakePrice处理退款事宜，因为这两个平台目前无法履行退款义务。目前已有11家支付网关和信用卡公司开始向购买常规商品的消费者退款，预计退款流程将在一周内完成。
根据《专门信贷金融业务法》第19条的规定，如果商品或服务未按照约定提供，消费者有权要求退款。然而，支付网关认为旅游产品和礼券属于这一规则的例外。他们声称，一旦旅行合同确认，无论旅行是否实际发生或旅行社是否收到付款，该合同即具有约束力。类似地，他们指出，一旦PIN码被发行和交付，礼券的销售过程就结束，退款责任由发行者承担。
旅行社和代金券公司则表示，他们无法处理退款，因为尚未收到TMON和WeMakePrice的付款。与此同时，推广快乐钱券的发行商也面临违约风险。
消费者发现自己已为产品支付费用，但旅行计划被取消，购买的代金券变得毫无价值，且缺乏明确的退款途径。消费者的补救措施，如退款，已成为一种“命中或错过”的折磨。例如，通过Toss Pay在TMON购买300万韩元塞班岛旅游套餐的消费者安某表示：“通过TMON要求退款并没有抱太大希望，但幸运的是，5天后就收到了退款。”而另一位消费者金某则表示，他从TMON购买的150万韩元越南旅游套餐至今未收到退款。
Naver Pay、Kakao Pay和Toss Pay等支付平台已开始向在TMON和WeMakePrice等网站购买旅游产品的消费者提供退款服务。一位业内人士指出：“大企业运营的支付网关担心企业形象，因此选择了退款。”
信用金融协会正在审查支付网关是否有法律义务退还TMON和WeMakePrice的旅游产品和代金券。金融当局也在调查支付网关声称的退款义务的有效性。
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